Online-Marketing
Online-Marketing lebt von Messbarkeit - fast jeder Begriff hier ist eine Kennzahl, ein Prozessschritt im Kundenweg oder ein Mechanismus, um Kanäle und deren Wirkung auseinanderzuhalten.
Empfohlener Einstieg
- FunnelDer Rahmen, in dem die meisten anderen Begriffe hier Sinn ergeben.
- Conversion RateDie zentrale Erfolgskennzahl fast jeder Funnel-Stufe.
- CTRDie Kennzahl für die Stufe davor: wird überhaupt geklickt?
- AttributionWelchem Kanal eine Conversion zugeschrieben wird.
- ROASOb sich der eingesetzte Werbe-Euro gelohnt hat.
Kennzahlen & Erfolgsmessung
Conversion Rate
Die Conversion Rate gibt an, welcher Anteil der Besucher einer Website eine definierte Zielaktion ausführt, etwa einen Kauf oder eine Anmeldung.
CTR
Die CTR (Click-Through-Rate) gibt an, welcher Anteil der Nutzer, die eine Anzeige oder ein Suchergebnis gesehen haben, tatsächlich darauf geklickt hat.
Bounce Rate
Die Bounce Rate (Absprungrate) gibt den Anteil der Sitzungen an, die eine Analytics-Plattform als nicht engagiert einstuft - die genaue Definition dessen unterscheidet sich jedoch zwischen älteren Tools wie Universal Analytics und dem heutigen Google Analytics 4 deutlich.
CPC
CPC (Cost-per-Click) ist ein Abrechnungsmodell in der Onlinewerbung, bei dem Werbetreibende nur für tatsächliche Klicks auf ihre Anzeige bezahlen.
CPA
CPA (Cost-per-Acquisition) gibt an, wie viel eine Werbekampagne durchschnittlich pro gewonnener Conversion, etwa einem Kauf oder Lead, kostet.
ROAS
ROAS (Return on Ad Spend) misst, wie viel Umsatz eine Werbekampagne im Verhältnis zu den investierten Werbeausgaben erzielt hat.
LTV
LTV (Customer Lifetime Value) beziffert den durchschnittlichen Gesamtumsatz oder -gewinn, den ein Kunde über die gesamte Dauer der Geschäftsbeziehung erwirtschaftet.
CAC
CAC (Customer Acquisition Cost) bezeichnet die durchschnittlichen Gesamtkosten, die ein Unternehmen aufwendet, um einen neuen Kunden zu gewinnen.
Churn Rate
Die Churn Rate (Abwanderungsrate) gibt den Anteil der Kunden an, die ein Unternehmen innerhalb eines bestimmten Zeitraums verliert, und ist eine zentrale Kennzahl für abo- und vertragsbasierte Geschäftsmodelle.
Der Kundenweg
Funnel
Ein Funnel (Trichter) beschreibt die aufeinanderfolgenden Schritte, die ein Nutzer von der ersten Wahrnehmung eines Angebots bis zur gewünschten Zielhandlung wie einem Kauf durchläuft.
Lead
Ein Lead ist eine Person oder ein Unternehmen, das durch die Angabe von Kontaktdaten oder eine vergleichbare Handlung grundsätzliches Interesse an einem Produkt oder einer Dienstleistung signalisiert hat.
Warenkorbabbruch
Ein Warenkorbabbruch liegt vor, wenn ein Kunde Artikel in den Warenkorb legt, den Bestellvorgang aber verlässt, ohne den Kauf abzuschließen.
Double-Opt-In
Double-Opt-In ist ein zweistufiges Bestätigungsverfahren für Newsletter-Anmeldungen, bei dem Nutzer ihre E-Mail-Adresse zusätzlich per Bestätigungslink verifizieren müssen.
Kanäle & Zuordnung
Retargeting
Retargeting ist eine Werbetechnik, bei der Nutzer, die bereits mit einer Website interagiert haben, gezielt erneut mit Anzeigen angesprochen werden.
UTM Parameter
UTM-Parameter sind zusätzliche Angaben am Ende einer URL, mit denen sich die Herkunft von Website-Besuchern in Analytics-Tools nachverfolgen lässt.
Attribution
Attribution beschreibt die Methodik, mit der einer Conversion die daran beteiligten Marketingkanäle und Kontaktpunkte zugeordnet werden.
Weitere Begriffe
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